1. Herstelling en garantie
Wij herstellen je toestel altijd zo snel mogelijk, meestal binnen 30 tot 60 minuten. Zijn er bijkomende onderdelen nodig of komt er extra schade aan het licht, dan kan dat langer duren. Je wordt geregeld op de hoogte gehouden van de voortgang.
De herstelprijzen omvatten het onderdeel, de plaatsing en de btw. Op compatibele onderdelen geldt zes maanden garantie. Defecten door gebruik of externe factoren — zoals krassen, valschade, waterschade, buig- of drukschade — vallen hier niet onder.
Zijn er tijdens de herstelling extra onderdelen nodig, dan overleggen wij dat eerst met jou, inclusief de bijkomende kosten. Kan een herstelling niet worden uitgevoerd, dan behouden wij het recht je toestel ongerepareerd terug te geven. De fabrieksgarantie vervalt na een herstelling door JonaPhone.
2. Toegang en gegevens
Voor een goede diagnose is volledige toegang tot het toestel nodig. Vergrendelingen zoals pincodes verwijder je vooraf, of noteer je op het aanmeldformulier.
Bij de meeste hardware-herstellingen blijft je data behouden. Maak toch altijd zelf een back-up, want soms is een fabrieksreset nodig. JonaPhone is niet aansprakelijk voor dataverlies.
3. Aansprakelijkheid
JonaPhone herstelt je toestel met de grootst mogelijke zorg. Toch kan schade verergeren aan onderdelen die al verzwakt waren. Daarvoor draagt JonaPhone geen aansprakelijkheid.
Ook kleine gebruikssporen, zoals krasjes of lijmresten, kunnen ontstaan door de herstelling. Na een herstelling kunnen stof- en waterdichtheid niet worden gegarandeerd.
4. Aanlevering en registratie
Onvolledige of foutieve gegevens bij de aanmelding kunnen leiden tot vertraging of extra kosten. Geplakte accessoires worden verwijderd en kunnen niet worden vervangen.
Komt een serienummer voor in databanken van gestolen producten, dan wordt het toestel niet behandeld en worden de gemaakte kosten aangerekend. Wij zijn in dat geval verplicht melding te doen bij de politie.
5. Diagnosekosten
Voor een diagnose rekent JonaPhone een bedrag tussen €30 en €50, afhankelijk van het toestel en het type probleem. Deze kost wordt steeds aangerekend, ook wanneer je de herstelling weigert. Laat je de herstelling wel uitvoeren, dan is de diagnose in de totaalprijs inbegrepen.
6. Betaling en ophalen
Betalen kan bij het inleveren van je toestel bij JonaPhone in Geraardsbergen (contant). Zonder betaling wordt er geen toestel meegegeven. Dit geldt zowel voor particulieren als voor bedrijven op factuur.
Heb je reeds betaald maar haal je je toestel niet binnen drie maanden op, dan gaan wij ervan uit dat je afstand doet van het toestel. De eigendom gaat dan over op JonaPhone.
Voor onbetaalde herstellingen geldt een betalingstermijn van 14 dagen. Daarna kunnen wij je toestel of je aanbetaling inhouden om de gemaakte kosten te dekken.
7. Bijzondere voorwaarden
- Bij een batterijvervanging krijg je kalibratie-instructies mee. Op een batterij geldt 30 cycli garantie.
- Annuleren van een herstelling kan tot 24 uur vooraf zonder kosten. Later geannuleerd? Dan rekenen wij €30 incl. btw aan. Wie niet komt opdagen zonder te verwittigen, wordt behandeld als een annulering minder dan 24 uur vooraf.
- Wordt een geplaatste bestelling door de klant geannuleerd, dan worden alle gemaakte kosten (onderdelen, transport en arbeid) integraal in rekening gebracht.
- Bij een spoedreparatie geldt een meerprijs van €50 bovenop de prijs van het te vervangen onderdeel.